En Luna Store MX queremos que recibas tus productos en buenas condiciones y tengas una experiencia de compra satisfactoria.
GARANTÍA
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega.
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento que no hayan sido ocasionadas por el comprador. Dependiendo del caso, se podrá realizar la sustitución del producto o devolución correspondiente, conforme a la legislación aplicable.
La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, líquidos, uso incorrecto, modificaciones, reparaciones realizadas por terceros, desgaste normal o utilización de cargadores y accesorios inadecuados.
¿CÓMO SOLICITAR LA GARANTÍA?
Comunícate por WhatsApp al 33 1792 1367 y proporciona:
• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Descripción de la falla.
• Fotografías o video del producto para realizar una revisión inicial.
Te responderemos con las instrucciones para continuar con el proceso. Si se confirma que la garantía es procedente, Luna Store MX cubrirá los gastos necesarios para hacerla efectiva.
CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
El comprador podrá solicitar la cancelación de su compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la legislación aplicable.
Cuando la devolución sea por decisión del comprador y el producto no presente fallas, los gastos de devolución y seguro serán cubiertos por el comprador.
El producto deberá devolverse completo, sin daños atribuibles al comprador y con sus accesorios. Cuando sea posible, deberá conservarse también el empaque original.
PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto o dañado durante el envío, comunícate con nosotros lo antes posible por WhatsApp.
Una vez revisado el caso, te informaremos si corresponde la sustitución del producto o la devolución del pago. En estos casos, Luna Store MX cubrirá los gastos de devolución correspondientes.
REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método. El tiempo para que el dinero aparezca en la cuenta dependerá de la institución bancaria.
CONTACTO
WhatsApp: 33 1792 1367
Domicilio para reclamaciones y recepción de devoluciones