¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO?
Puedes pagar en línea con tarjetas de crédito o débito mediante Pago Nube.
Cuando el producto y la tarjeta sean participantes, la tienda mostrará las opciones disponibles de meses sin intereses antes de confirmar el pago.
¿ES SEGURO PAGAR EN LA TIENDA?
Sí. El pago se procesa mediante Pago Nube. Luna Store MX no solicita por WhatsApp contraseñas, códigos de seguridad ni los datos completos de tu tarjeta.
¿CUÁL ES EL COSTO DEL ENVÍO?
El costo se calcula de acuerdo con tu código postal y se muestra en el carrito antes de realizar el pago.
Algunos productos o promociones pueden incluir envío gratis. En ese caso, la tienda lo indicará antes de finalizar la compra.
¿CÓMO SE REALIZAN LOS ENVÍOS?
Realizamos nuestros envíos por medio de DHL.
¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Es importante proporcionar un domicilio completo y correcto para evitar retrasos.
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
El tiempo estimado de entrega es de 10 días hábiles después de que el pago sea acreditado y el pedido procesado.
Las zonas extendidas, condiciones climatológicas o situaciones propias de la paquetería pueden ocasionar demoras adicionales.
¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información necesaria para consultar su seguimiento.
Si necesitas ayuda para rastrearlo, comunícate con nosotros por WhatsApp al 33 1792 1367.
¿CUÁL ES EL PLAZO PARA SOLICITAR UNA CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN?
Puedes solicitar la cancelación de tu compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a nuestra política de garantía, cambios y devoluciones.
Cuando la devolución sea por decisión del comprador y el producto no presente fallas, los gastos de devolución y seguro serán cubiertos por el comprador.
¿CUÁNTO TIEMPO TIENEN DE GARANTÍA LOS PRODUCTOS?
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega, por defectos de fabricación o fallas no ocasionadas por el comprador.
¿QUÉ DEBO HACER SI EL PRODUCTO LLEGA DAÑADO, INCOMPLETO O ES DIFERENTE AL SOLICITADO?
Comunícate con nosotros lo antes posible y proporciona tu nombre, número de pedido, fotografías o video del producto y una descripción del problema.
Revisaremos el caso para determinar si corresponde la sustitución del producto o la devolución del pago. Cuando el error sea atribuible a Luna Store MX o al envío, cubriremos los gastos de devolución correspondientes.
¿VENDEN PRODUCTOS PARA REVENDEDORES?
Sí. Contamos con paquetes de 10 piezas de audífonos inalámbricos G5 y baterías magnéticas para quienes desean iniciar o ampliar su negocio de reventa.
¿CÓMO PUEDO CONTACTARLOS?
WhatsApp: 33 1792 1367
Correo electrónico: [email protected]
Nuestro equipo te ayudará con cualquier duda relacionada con productos, pagos, envíos, garantías o pedidos.